Férfiak Nők
0 HUF

Reklamáció és csere

TheyWear ügyfélszolgálat

Áru visszaküldése, cseréje vagy reklamációja

Szeretné visszaküldeni, kicserélni vagy reklamálni a nálunk vásárolt árut? Összeállítottunk egy áttekinthető útmutatót arról, mit kell elküldenie, hová kell a csomagot kézbesíteni, és milyen adatokat érdemes mellékelni, hogy kérését gyorsan, helyesen és felesleges késedelem nélkül tudjuk kezelni.

Kapcsolat ügyintézéshez reklamace@theywear.hu Az e-mailben kérjük, adja meg a rendelés számát, a vásárló nevét, és röviden írja le, hogy visszaküldésről, cseréről vagy reklamációról van szó. Ez segít a kérés megfelelő besorolásában.
01

Áru visszaküldése

Az adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozatot legkésőbb az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül küldje el nekünk.

02

Méretcsere

Küldje el nekünk az eredeti árut, és a kísérőlevélben írja meg, milyen méretre vagy termékre szeretné cserélni.

03

Hibás áru reklamációja

Mellékelje a hiba leírását, lehetőség szerint fényképeket, a rendelés számát és az elérhetőségét.

Eljárás

Lépésről lépésre

1

Vegye fel velünk a kapcsolatot, vagy küldje el közvetlenül a nyilatkozatot

Írjon nekünk a reklamace@theywear.hu címre, és jelezze, hogy az árut visszaküldi, cseréli vagy reklamálja. Az előzetes e-mail segít abban, hogy kérését gyorsabban előkészítsük, de nem feltétele a törvényes jogai gyakorlásának.

Ha eláll az adásvételi szerződéstől, az elállási nyilatkozatot legkésőbb az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül kell elküldenie nekünk. Az árut ezt követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza.

A nem megfelelő méret vagy választás miatt visszaküldött vagy cserélt árunak használatlannak, legfeljebb felpróbáltnak, sérülés-, illatanyag-, szennyeződés- és szagmentesnek kell lennie, lehetőség szerint eredeti csomagolásban és címkékkel. Ha az áru értéke a szokásos kipróbálást meghaladó kezelés miatt csökken, ezt a visszatérítésnél figyelembe vehetjük.

2

Gondosan csomagolja be az árut

Az árut úgy csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérülhessen meg. Ideális az eredeti csomagolás további védőanyaggal kiegészítve. A visszaküldéshez a DPD, PPL, GLS, DHL vagy UPS magánfutár-szolgálatokat javasoljuk, amelyek közvetlenül az expedíciós raktár címére kézbesítenek.

  • A vásárlást igazoló dokumentum másolatát, ideális esetben a számla másolatát.
  • Rövid kísérőlevelet arról, hogy az árut visszaküldi, cseréli vagy reklamálja.
  • Reklamáció esetén a hiba leírását, esetleg fényképeket és információt arról, mikor és hogyan jelentkezett a hiba.
  • Elállás esetén a kitöltött elállási mintanyomtatványt és a bankszámlaszámot a vételár visszatérítéséhez.
3

Küldje el a csomagot a megfelelő címre

A csomagot kizárólag az alábbi expedíciós címre küldje. Más címen vagy csomagponton technikai okokból nem tudjuk átvenni. Utánvétes küldeményeket nem veszünk át.

GSshop project s.r.o. Pražská 2470/1
678 01 Blansko
Czech Republic
Gyors hivatkozások

Dokumentumok és ügykövetés

A csomag átvétele és az ügy rögzítése után e-mailben visszaigazolást küldünk. A visszaküldés, csere vagy reklamáció állapotát közvetlenül a weboldalunkon is követheti.

Elállási nyomtatvány letöltése Ügy állapotának követése Írás reklamáció ügyben
FAQ

Gyakori kérdések

Magát a cserét nem számítjuk fel. A vásárló elküldi nekünk az eredeti árut az expedíciós címre, a csereterméket pedig az általunk választott szállítóval díjmentesen küldjük vissza. Cserét csak olyan áru esetén tudunk elvégezni, amely használatlan, tiszta, sérülésmentes és további értékesítésre alkalmas, kivéve, ha jogos hibareklamációról van szó.
Ha bizonyítható expedíciós hiba történt, a helyzetet saját költségünkön rendezzük. A vásárló felé történő szállítás költségét mi viseljük, és a vásárló jogosult a tévesen küldött áru visszaküldésével kapcsolatos észszerű és igazolt költségek megtérítésére.
Gondoskodni kell arról, hogy a csomag a fent megadott helyes expedíciós címre kerüljön. Más címre történő kézbesítésről a szállítók általában nem értesítenek minket, és csomagpontokról üzemeltetési okokból nem tudunk küldeményeket átvenni.
A csomag expedíciós címen történő fizikai átvétele és az ügy rögzítése után e-mailben visszaigazolást küldünk. Ha a nyomkövetési szám szerint a csomag kézbesítve van, de tőlünk még nem kapott visszaigazolást, írjon a reklamace@theywear.hu címre, és csatolja a nyomkövetési számot, esetleg a feladóvevény másolatát.
A fizetést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül térítjük vissza. A jogszabály alapján a visszatérítéssel megvárhatjuk, amíg az árut visszakapjuk, vagy amíg Ön igazolja annak elküldését. Ne felejtse el az elállási nyomtatványon megadni a helyes bankszámlaszámot. Az ügy állapotát a weboldalon követheti.
A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb annak érvényesítésétől számított 30 napon belül elbíráljuk, kivéve, ha közösen másként állapodunk meg. A reklamáció rögzítéséről e-mailben tájékoztatjuk, az ügy állapotát pedig közvetlenül a weboldalunkon követheti.